Pendahuluan
Pengelolaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk Mendukung Reformasi Birokrasi – Perspektif Permenpan RB No. 14 Tahun 2017 dan ISO 10004:2018 – Reformasi birokrasi menuntut instansi pemerintah untuk memberikan pelayanan publik secara prima. Dalam konteks itu, berdasarkan Permenpan RB No. 14 Tahun 2017, salah satu agenda kegiatan tahunan yang wajib dilakukan oleh instansi pemerintah adalah survei kepuasan masyarakat. Survei kepuasan tersebut diharapkan akan dapat menjadi bahan evaluasi dan peningkatan pelayanan publik yang diberikan instansi pemerintah.
Pada era Pandemi Covid-19, pelayanan publik dilakukan secara berbeda. Salah satunya adalah adanya pengurangan interaksi antara petugas dan pengguna layanan. Pelayanan secara online akan membuat konsep survei kepuasan masyarakat akan berbeda dengan survei yang biasa dikerjakan. Mengingat hal itu, kemampuan untuk mengelola survei kepuasan masyarakat secara online dan tetap sesuai dengan tuntutan Permenpan RB No. 14 tahun 2017 menjadi sangat diperlukan oleh para pihak yang bertanggung jawab atas pelaksanaan survei kepuasan masyarakat.
Selain itu, reformasi birokrasi juga diarahkan untuk menghadirkan instansi pemerintah dengan pelayanan berkelas dunia. Dalam konteks itu, instansi pemerintah perlu mengadopsi praktek-praktek terbaik berkelas dunia terkait tata kelola. Untuk pengukuran kepuasan pelanggan, ISO 10004:2018 merupakan praktek terbaik berkelas dunia yang dapat diadopsi. Oleh karena itu, berbeda dengan pelatihan survei kepuasan masyarakat lainnya, pelatihan ini juga memberikan pemahaman terkait ISO 10004:2018 yang dapat diintegrasikan ke dalam praktek survei kepuasan masyarakat yang dijalankan instansi pemerintah.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan, para peserta pelatihan diharapkan dapat memahami:
- Pentingnya melakukan survei kepuasan masyarakat
- Konsep kepuasan dan pemicunya
- Persyaratan survei kepuasan masyarakat menurut Permenpan RB No. 14 tahun 2017
- Persyaratan pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan sesuai ISO 10004:2018
- Rancangan survei kepuasan masyarakat secara online di Era Pandemi Covid-19
- Tata cara membuat kuesioner online, melakukan validasi kuesioner online, mengolah dan menganalisis data hasil kuesioner online
- Tata cara melaporkan hasil survei kepuasan masyarakat dan mengidentifikasi prioritas perbaikan
- Tata cara membuat prosedur terdokumentasi survei kepuasan masyarakat secara online
Materi Pelatihan
Pelatihan diberikan 2 (dua) hari dengan komposisi sebagai berikut:
Hari Pertama:
- Urgensi melakukan survei kepuasan masyarakat
- Memahami konsep kepuasan dan pemicunya
- Persyaratan survei kepuasan masyarakat menurut Permenpan RB No. 14 tahun 2017
- Persyaratan pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan sesuai ISO 10004:2018
Hari Kedua:
- Rancangan survei kepuasan masyarakat secara online
- Pembuatan kuesioner online
- Validasi kuesioner online
- Pengolahan dan analisis data hasil kuesioner online
- Pelaporan hasil survei kepuasan masyarakat dan identifikasi prioritas perbaikan
- Prosedur terdokumentasi survei kepuasan masyarakat secara online
- Praktek: pembuatan kuesioner, validasi, analisis dan pelaporan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini dilakukan secara offline maupun online menggunakan media Zoom Meeting dengan metode yang menggabungkan ceramah, diskusi interaktif, dan praktek.
Instruktur Pelatihan
Instruktur pelatihan ini adalah tim peneliti senior yang memiliki kepakaran di bidang pengukuran kepuasan masyarakat serta memiliki pengalaman dalam mengembangkan sistem pengukuran kepuasan masyarakat dan melakukan pengukuran kepuasan masyarakat.
Training Fee Offline (tidak termasuk akomodasi dan penginapan)
- Rp. 4.300.000,-/peserta
- Rp. 4.100.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih)
Fasilitas Training Offline
Modul training yang berkualitas (hardcopy dan softcopy dalam flaskdisk), jaket, tas ransel, training kit (pulpen & tas jinjing), tempat training yang nyaman di hotel, makan siang, coffee/tea break, sertifikat dan foto bersama seluruh peserta.
Peserta juga akan mendapat:
- Template prosedur terdokumentasi survei kepuasan masyarakat
- Template kuesioner kepuasan masyarakat
- Template laporan survei kepuasan masyarakat
- E-materi
Durasi Training Offline
2 Hari (Efektif 14 Jam 09.00-16.00)
Training Fee Online (menggunakan Zoom Meeting)
- Rp. 1.800.000,-/peserta
- Rp. 1.700.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih)
Fasilitas Training Online
Peserta pelatihan akan memperoleh:
- Sertifikat (hard print) yang akan dikirimkan ke alamat peserta
- Template prosedur terdokumentasi survei kepuasan masyarakat
- Template kuesioner kepuasan masyarakat
- Template laporan survei kepuasan masyarakat
- E-materi
Jadwal Offline Training Pengelolaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk Mendukung Reformasi Birokrasi – Perspektif Permenpan RB No. 14 Tahun 2017 dan ISO 10004:2018 Tahun 2024
- 12-13 Desember 2024 Yogyakarta
Jadwal Online Training Pengelolaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk Mendukung Reformasi Birokrasi – Perspektif Permenpan RB No. 14 Tahun 2017 dan ISO 10004:2018 Tahun 2024
- 19-20 Desember 2024 Online by Zoom Meeting
Referensi
- PT Pupuk Sriwidjaja (PUSRI) Palembang
- PT Nindya Karya
- Biodistrict Hotel
- UPTD BPSMB Provinsi Aceh
- PT Prasadha Pamusnah Limbah Industri (PPLI)
- PT Citra Borneo Utama Tbk.
- PT Global Environment Laboratory
Testimoni
- “Terima kasih atas ilmu yang disampaikan, sangat bermanfaat sekali untuk saya yang belum mengetahui istilah tentang survey kepuasan pelanggan sampai dengan cara menghitung dan pemantauannya,” Pheny Dwi Rahayu – PT Nindya Karya
- “Narasumber berpengalaman terhadap materi yang disampaikan serta mampu memahami permasalahan peserta,” Audra W. Latief – Biodistrict Hotel
- “Terimakasih kepada Aljabar yang menyediakan training terkait kepuasan pelanggan, dimana materi ini sangat relevan dengan pekerjaan saya. Materi yang disampaikan sudah baik, penyampaian dari narasumber juga baik dan interaktif kepada peserta. Dari kami peserta juga mohon maaf apabila dalam pelaksanaan training sempat mundur waktunya dikarenakan kurang tepat waktu. Semoga ke depan lebih well-orgnized,” Hemas Amanatun Nisa – PT Nindya Karya
- “Materi dan workshop sangat relevan dengan kebutuhan di instansi kami untuk mendukung penerapan pelayanan prima. Akan lebih seru lagi jika hadiahnya juga diperbanyak,” Yulia Zahara – UPTD BPSMB Provinsi Aceh
- “Training yang sangat menarik dan materi yang disampaikan dapat langsung diterapkan oleh instansi kami dalam rangka melakukan pengukuran dan pemantauan kepuasan pelanggan,” Nuruzzahri – UPTD BPSMB Provinsi Aceh
- “Selama pelaksanaan training ISO 10004, full workshop serta pengolahan data, sehingga tidak membosankan bagi peserta,” Hidayat – PT PUSRI Palembang
- “Training yang menarik karena mempelajari bagaimana statistika dapat digunakan dalam menganalisis data kepuasan pelanggan untuk peningkatan layanan perusahaan,” Kartini – PT Prasadha Pamusnah Limbah Industri (PPLI)
