Pendahuluan

Training Service Excellence With Handling Customer Complaint-Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Materi Training

  • Mengenal 8 tipe pelanggan dan cara berkomunikasi dengan tiap tipe
  • Dasar-dasar Service yang “Menggetarkan” (Service Excellence)
  • Pemahaman Service Excellence
  • Belajar prinsip-prinsip dan standar “Service”
  • Membangun Service yang “Menggetarkan” melalui 5 Dimensi Service
  • Pemahaman komplain
  • Faktor penyebab pelanggan tidak mengutarakan komplainnya
  • Langkah- langkah penanganan komplain
  • Menurunkan emosi pelanggan
  • 4 langkah Mendengarkan dengan aktif dan penuh empati
  • Menggunakan Trio Magic Words dan kata-kata yang positif membangun
  • Menggunakan 3 teknik melakukan konfirmasi dan teknik Parrot- Phrasing
  • Menganalisis dan melakukan penanganan komplain
  • Menutup interaksi dengan positif dan menyenangkan
  • Membuat pelaporan komplain pelanggan
  • Interpersonal skill (teknik berkomunikasi secara menyenangkan, persuasif, dan mendengar dengan empati)

Manfat  Training

  • Memahami pelanggan dan dasar- dasar “Pelayanan”
  • Memahami mata rantai pelayanan pelanggan
  • Memahami “Customer Perception Point” dan cara mengelolanya

Metode Training

Enlighment dan workshop, Study Case and Group Discussion

Training Fee (tidak termasuk akomodasi dan penginapan):

  • Rp. 4.200.000 ,-/peserta
  • Rp. 4.000.000 ,- /peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu rumah sakit (Rp. 4.150.000,-/peserta)

Fasilitas Training: 

Modul Training yang berkualitas (hardcopy dan softcopy), Training Kit, Tempat training yang nyaman di hotel berbintang, Makan Siang, coffee / tea break, Sertifikat, Foto bersama seluruh peserta

Durasi:

2 Hari (Efektif 14 Jam 9-16.00)

Informasi dan Promo Menarik (Public, Inhouse dan Request Training)

⇒ 0852 1000 5065 (call & WA) ⇐

Jadwal Training Service Excellence With Handling Customer Complaint 2020

  • 13-14 April 2020 Serpong
  • 7-8 Mei 2020 Yogyakarta
  • 11-12 Juni 2020 Bandung
  • 2-3 Juli 2020 Surabaya
  • 6-7 Agustus 2020 Bandung
  • 3-4 September 2020 Malang
  • 8-9 Oktober 2020 Jakarta
  • 5-6 November 2020 Serpong
  • 3-4 Desember 2020 Yogyakarta

REFERENSI

  1. RSUD Kab. Nunukan

Tags: Training Service Excellence With Handling Customer Complaint, Schedule Training Service Excellence With Handling Customer Complaint 2020, In House Training Service Excellence With Handling Customer Complaint, Pelatihan Service Excellence With Handling Customer Complaint, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Jakarta, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Surabaya, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Bandung, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Yogyakarta, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Serpong, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Bekasi, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Karawang, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Cikarang, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Kalimantan, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Sulawesi, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Sumatera, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Papua, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Aceh, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Semarang, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Malang, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Solo, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Bali, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Batam, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Balikpapan, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Manado, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Medan, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Lampung, Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Palembang.