Latar Belakang

Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit (Hospital Customer Satisfaction Measurement) – Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rumah Sakit akan sangat menentukan daya saing dan pertumbuhan rumah sakit. Pelayanan prima yang diberikan oleh rumah sakit kepada pelanggan akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan, apakah kurang puas, puas atau sangat puas. Pelatihan ini akan membahas bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan rumah sakit dan bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan yang akan diselenggarakan oleh Aljabar Training and Consulting.

Tujuan Training 

  • Memahami tentang hubungan antara bentuk pelayanan dan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
  • Mampu membuat perencanaan pengukuran kepusan pelanggan di Rumah Sakit.
  • Mampu menentukan metode pengukuran dan melakukan pengukuran kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
  • Mampu mengukur sikap dan prilaku konsumen di Rumah Sakit.
  • Mampu mengembangkan program peningkatan kepuasan pelanggan di Rumah sakit.

Materi Training 

  • Potret Pelayanan Publik di Rumah Sakit
  • Konsep Kepuasan Pelanggan
  • Metodologi Indeks Kepuasan Pelanggan
  • Analisa Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif
  • Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
  • Penggunaan Statistik Mengukur Kepuasan Pelanggan

Sasaran Peserta Training

Peserta yang disaran ikut dalam training ini adalah Direktur Rumah Sakit, Manajer-manajer Rumah Sakit, Kepala Divisi, Kepala Bagian, Kepala Instalasi dan Kepala Unit Rumah Sakit, team sales dan marketing rumah sakit, dan semua pihak yang bertangung jawab untuk meningkatkan produktifitas rumah sakit.

Metode Training

Metode interaktif, yaitu pemahaman dari sisi konsep, contoh aplikasi

Instruktur Ahli

Associated Trainer & Consultant Aljabar Training and Consulting

Training Fee Offline (tidak termasuk akomodasi dan penginapan)

  • Rp4.300.000 ,-/peserta
  • Rp4.200.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih)

Fasilitas Training Offline

Modul training yang berkualitas (hardcopy dan softcopy dalam flashdisk), jaket, training kit (pulpen & tas jinjing), tempat training yang nyaman di hotel, makan siang, coffee/tea break, sertifikat dan foto bersama seluruh peserta.

Durasi Offline

2 Hari (Efektif 14 Jam 09.00-16.00)

Training Fee Online (menggunakan Zoom Meeting)

  • Rp1.800.000,-/peserta
  • Rp1.700.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih)

Fasilitas Training Online

E-modul Training dan Sertifikat (hard-printed dan dikirimkan melalui jasa pengiriman)

Informasi dan Promo Menarik (Public, Inhouse dan Request Training)

⇒ 0852 1000 5065 (call & WA) ⇐

Jadwal Offline Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Tahun 2024

  • 20-21 Juni 2024 Jakarta
  • 18-19 Juli 2024 Yogyakarta
  • 22-23 Agustus 2024 Bogor
  • 19-20 September 2024 Bandung
  • 17-18 Oktober 2024 Jakarta
  • 21-22 November 2024 Bandung
  • 19-20 Desember 2024 Yogyakarta

Jadwal Online Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Tahun 2024

  • 27-28 Juni 2024 Online by Zoom Meeting
  • 25-26 Juli 2024 Online by Zoom Meeting
  • 29-30 Agustus 2024 Online by Zoom Meeting
  • 26-27 September 2024 Online by Zoom Meeting
  • 24-25 Oktober 2024 Online by Zoom Meeting
  • 28-29 November 2024 Online by Zoom Meeting
  • 12-13 Desember 2024 Online by Zoom Meeting
Tags: Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit, Schedule Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit 2020, In House Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit, Pelatihan Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Jakarta, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Surabaya, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Bandung, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Yogyakarta, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Serpong, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Semarang, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Malang, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Solo, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Bali, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Medan, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Batam, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Balikpapan, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Lampung, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Palembang, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Aceh, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Papua, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Makassar, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Kalimantan, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Sulawesi, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Karawang, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Bekasi, Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Cikarang