Manfaat

  • Memiliki Abundance Mentality (mental kelimpahan)
  • Memiliki mindset bahwa bekerja adalah suatu pelayanan yang penuh dengan kehormatan
  • Menjadi pribadi dengan “Service Oriented” yang selalu gembira untuk menolong orang lain, dan bukan “Money Oriented”
  • Bekerja dengan penuh kesungguhan, selalu ingin memberikan yang terbaik, dan bukan asal- asalan
  • Mampu mendengar dan berkomunikasi dengan penuh empati
  • Mampu menangani komplain dari customer dengan penuh empati dan solutif
  • Bekerja dengan tulus, penuh loyalitas, dan gembira

Materi

  • Definisi dan pemahaman mengenai “Service Excellence”
  • Mitos dan pemikiran yang salah mengenai service
  • Hambatan- hambatan di dalam melayani
  • Memahami mata rantai pelayanan dan memandang pelanggan sebagai NEXT PROCESS yang harus dilayani dengan baik
  • Memahami berbagai perception point di dalam mata rantai pelayanan
  • Mengenal Internal dan external Customer
  • Membangun budaya service melalui penerapan 5 Dimensi Service Excellence
  • Teknik berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non-Verbal yang penuh empati
  • Teknik mendengar dengan empati
  • Cara menangani customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
  • Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini
  • Cara melakukan Service Recovery terhadap customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
  • Membuat Rencana kerja yang dibangun di atas dasar Service Excellence

Metode

Disampaikan dengan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep teoritical, contoh aplikasi dan penerapan dan diskusi interaktif.

Instruktur Ahli

Associated Trainer & Consultant Aljabar Training and Consulting

Training Fee (tidak termasuk akomodasi dan penginapan)

  • Rp. 4.200.000,-/peserta
  • Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi/perusahaan

Fasilitas Training

Modul Training yang berkualitas (hardcopy dan softcopy), Jacket, Tas Ransel, Training Kit (pulpen & tas jinjing), Tempat training yang nyaman di hotel berbintang, Makan Siang, coffee / tea break, Sertifikat dan Foto bersama seluruh peserta

Durasi:

2 Hari (Efektif 14 Jam, jam 09.00-16.00)

Training Fee Offline (tidak termasuk akomodasi dan penginapan)

  • Rp. 4.200.000,-/peserta
  • Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi/perusahaan (Rp. 4.200.000,-/peserta)

Fasilitas Training Offline

Modul training yang berkualitas (hardcopy dan softcopy dalam flashdisk), jaket, tas ransel, training kit (pulpen & tas jinjing), tempat training yang nyaman di hotel berbintang, makan siang, coffee/tea break, sertifikat dan foto bersama seluruh peserta.

Durasi Offline:

2 hari (Efektif 14 jam 09.00-16.00)

Training Fee Online (menggunakan Zoom Meeting)

  • Rp. 1.500.000,-/peserta
  • Rp. 1.300.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)

Fasilitas Training Online

E-modul Training dan Sertifikat (hard-printed dan dikirimkan melalui jasa pengiriman)

Informasi dan Promo Menarik (Public, Inhouse dan Request Training)

⇒ 0852 1000 5065 (call & WA) ⇐

Jadwal Training Service Excellence 2021

  • 24-25 Mei 2021 Malang
  • 21-22 Juni 2021 Jakarta
  • 21-22 Juli 2021 Surabaya
  • 23-24 Agustus 2021 Bandung
  • 20-21 September 2021 Serpong
  • 20-21 Oktober 2021 Malang
  • 15-16 November 2021 Jakarta
  • 20-21 Desember 2021 Yogyakarta
Tags: Jadwal Training Service Excellence 2020, Training Service Excellence, Pelatihan Service Excellence, In House Training Service Excellence, Training Service Excellence Jakarta, Training Service Excellence Surabaya, Training Service Excellence Bandung, Training Service Excellence Yogyakarta, Training Service Excellence Bali, Training Service Excellence Serpong, Training Service Excellence Semarang, Training Service Excellence Solo, Training Service Excellence Malang, Training Service Excellence Banda Aceh, Training Service Excellence Pekanbaru, Training Service Excellence Bandar Lampung, Training Service Excellence Makssar, Training Service Excellence Bogor, Training Service Excellence Pontianak, Training Service Excellence Bengkulu, Training Service Excellence Balikpapan, Training Service Excellence Manado, Training Service Excellence Medan, Training Service Excellence Sumatra Barat, Training Service Excellence Kalimantan, Training Service Excellence Sulawesi, Training Service Excellence Papua Barat, Training Service Excellence Karawang, Training Service Excellence Bekasi, Training Service Excellence Cikarang