Deskripsi

Training Survei Kepuasan Pelanggan – Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat. Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.

Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggandengan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Tujuan

  • Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
  • Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
  • Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

 Materi Training 

  • Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
  • Quality Improvement Technique
  • Metode Servqual
  • Tangibles
  • Reliability
  • Responsiveness
  • Assurance
  • Emphaty
  • Pengolahan data metode SPSS
  • Studi kasus dan praktek

Peserta Training

Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

Metode

Disampaikan dengan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep teoritical, contoh aplikasi dan penerapan dan diskusi interaktif.

Instruktur Ahli

Associated Trainer & Consultant Aljabar Training and Consulting

Training Fee Offline (tidak termasuk akomodasi dan penginapan)

  • Rp. 4.200.000,-/peserta
  • Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi/perusahaan (Rp. 4.200.000,-/peserta)

Fasilitas Training Offline

Modul training yang berkualitas (hardcopy dan softcopy dalam flashdisk), jaket, tas ransel, training kit (pulpen & tas jinjing), tempat training yang nyaman di hotel berbintang, makan siang, coffee/tea break, sertifikat dan foto bersama seluruh peserta.

Durasi Offline

2 hari (Efektif 14 jam 09.00-16.00)

Training Fee Online (menggunakan Zoom Meeting)

  • Rp. 1.500.000,-/peserta
  • Rp. 1.300.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)

Fasilitas Training Online

E-modul Training dan Sertifikat (hard-printed dan dikirimkan melalui jasa pengiriman)

Informasi dan Promo Menarik (Public, Inhouse dan Request Training)

0852 1000 5065 (call & WA)

Jadwal Training Survei Kepuasan Pelanggan 2021

  • 3-4 Mei 2021 Jakarta
  • 2-3 Juni 2021 Malang
  • 5-6 Juli 2021 Jakarta
  • 2-3 Agustus 2021 Bandung
  • 6-7 September 2021 Serpong
  • 4-5 Oktober 2021 Yogyakarta
  • 1-2 November 2021 Jakarta
  • 2-3 Desember 2021 Malang