Pengantar

Training Service Excellence – adalah metode untuk menjadi setiap pribadi memberikan quality service yang terbaik tulus dari hati. Hal ini akan menjadi investasi yang sangat berharga untuk tim Anda, karena masalah terbesar dari pelayanan adalah melayani tulus dari hati. Dan pelayanan yang tulus bukanlah sekedar teknik melayani, bukan juga sekedar mind set yang berupa pengetahuan tapi 90% adalah Kondisi Mental Pikiran Bawah Sadar yang bebas dari emosi negatif.

Kenapa seiap perusahaan membutuhkan Training Service Excellence? Karena dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak disadari sekarang, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Dan salah satu indicator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan.

Aljabar Training and Consulting sebagai perusahaan konsultan yang salah satunya memberikan pelayanan jasa training (public dan In house) dan konsultasi setup serta pengembangan sistem manajemen, bermaksud menyelenggarakan Training Service Excellence yang direkomendasikan untuk diikuti.

Manfaat

  • Memiliki Abundance Mentality (mental kelimpahan)
  • Memiliki mindset bahwa bekerja adalah suatu pelayanan yang penuh dengan kehormatan
  • Menjadi pribadi dengan “Service Oriented” yang selalu gembira untuk menolong orang lain, dan bukan “Money Oriented”
  • Bekerja dengan penuh kesungguhan, selalu ingin memberikan yang terbaik, dan bukan asal- asalan
  • Mampu mendengar dan berkomunikasi dengan penuh empati
  • Mampu menangani komplain dari customer dengan penuh empati dan solutif
  • Bekerja dengan tulus, penuh loyalitas, dan gembira

Materi

  • Definisi dan pemahaman mengenai “Service Excellence”
  • Mitos dan pemikiran yang salah mengenai service
  • Hambatan- hambatan di dalam melayani
  • Memahami mata rantai pelayanan dan memandang pelanggan sebagai NEXT PROCESS yang harus dilayani dengan baik
  • Memahami berbagai perception point di dalam mata rantai pelayanan
  • Mengenal Internal dan external Customer
  • Membangun budaya service melalui penerapan 5 Dimensi Service Excellence
  • Teknik berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non-Verbal yang penuh empati
  • Teknik mendengar dengan empati
  • Cara menangani customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
  • Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini
  • Cara melakukan Service Recovery terhadap customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
  • Membuat Rencana kerja yang dibangun di atas dasar Service Excellence

Metode

Disampaikan dengan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep teoritical, contoh aplikasi dan penerapan dan diskusi interaktif.

Instruktur Ahli

Associated Trainer & Consultant Aljabar Training and Consulting

Training Fee Offline (tidak termasuk akomodasi dan penginapan)

  • Rp4.300.000,-/peserta
  • Rp4.200.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih)

Fasilitas Training Offline

Modul training yang berkualitas (hardcopy dan softcopy dalam flashdisk), jaket, training kit, tempat training yang nyaman di hotel, makan siang, coffee/tea break, sertifikat dan foto bersama seluruh peserta.

Durasi Offline

2 hari (Efektif 14 jam 09.00-16.00)

Training Fee Online (menggunakan Zoom Meeting)

  • Rp1.800.000,-/peserta
  • Rp1.700.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih)

Fasilitas Training Online

E-modul Training dan Sertifikat (hard-printed dan dikirimkan melalui jasa pengiriman)

Informasi dan Promo Menarik (Public, Inhouse dan Request Training)

⇒ 0852 1000 5065 (call & WA) ⇐

Jadwal Offline Training Service Excellence Tahun 2024

  • 18-19 Juli 2024 Yogyakarta
  • 22-23 Agustus 2024 Bogor
  • 19-20 September 2024 Bandung
  • 17-18 Oktober 2024 Jakarta
  • 21-22 November 2024 Bandung
  • 19-20 Desember 2024 Yogyakarta

Jadwal Online Training Service Excellence Tahun 2024

  • 25-26 Juli 2024 Online by Zoom Meeting
  • 29-30 Agustus 2024 Online by Zoom Meeting
  • 26-27 September 2024 Online by Zoom Meeting
  • 24-25 Oktober 2024 Online by Zoom Meeting
  • 28-29 November 2024 Online by Zoom Meeting
  • 12-13 Desember 2024 Online by Zoom Meeting

Referensi

  • PT Adhikarilab Indonesia

Testimoni

  • “Materi training yang diberikan relevan dengan pekerjaan saya, sehingga dari ilmu dan pengetahuan yang dibagikan oleh Pak Rachmat selaku narasumber sangat menarik dan membantu saya memahami lebih dalam mengenai pelayanan untuk customer. Semoga ilmu yang saya dapat selama 2 hari ini dapat saya terapkan untuk meningkatkan pelayan perusahaan kami. Terima kasih atas ilmu dan kesempatan yang diberikan untuk mengikuti training ini,”  Tiara Dhea Paradita – PT Adhikarilab Indonesia
  • “Penjelasan cukup baik, poin yang disampaikan bagus dan sesuai,” Varah Arya Nur Fauzan – PT Adhikarilab Indonesia
Tags: Jadwal Training Service Excellence 2020, Training Service Excellence, Pelatihan Service Excellence, In House Training Service Excellence, Training Service Excellence Jakarta, Training Service Excellence Surabaya, Training Service Excellence Bandung, Training Service Excellence Yogyakarta, Training Service Excellence Bali, Training Service Excellence Serpong, Training Service Excellence Semarang, Training Service Excellence Solo, Training Service Excellence Malang, Training Service Excellence Banda Aceh, Training Service Excellence Pekanbaru, Training Service Excellence Bandar Lampung, Training Service Excellence Makssar, Training Service Excellence Bogor, Training Service Excellence Pontianak, Training Service Excellence Bengkulu, Training Service Excellence Balikpapan, Training Service Excellence Manado, Training Service Excellence Medan, Training Service Excellence Sumatra Barat, Training Service Excellence Kalimantan, Training Service Excellence Sulawesi, Training Service Excellence Papua Barat, Training Service Excellence Karawang, Training Service Excellence Bekasi, Training Service Excellence Cikarang