Latar Belakang

Training Service Excellence Rumah Sakit – Salah satu jasa pelayanan publik yang dituntut banyak untuk memberikan Service Excellence adalah jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat untuk memberikan kepuasan pelanggan. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peran serta seluruh departemen di rumah sakit dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk terciptanya Service Excellence.

Tanpa pelayanan yang paripurna sulit bagi rumah sakit untuk berkompetisi diera globalisasi saat ini. Training Service Excellence ini telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru pada industri rumah sakit dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi service excellance. Oleh karena itu Aljabar Training & Consulting sebagai Konsultan dan Training Rumah Sakit bermaksud menyelenggarakan Training Service Excellence Rumah Sakit yang direkomendasikan untuk diikuti.

Tujuan Training

  • Memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.
  • Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami 9 Service Bites (9 Ujung Tombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
  • Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif
  • Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima  dilingkungan rumah sakit, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan
  • Mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada pasien

Materi Training

  • Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
  • Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
  • Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
  • Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
  • Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
  • Keterampilan service excellence
  • Penanganan keluhan
  • Pengembangan layanan
  • Action plan dan improvement

Peserta yang direkomendasikan

Bagian promosi rumah sakit, Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Sakit, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan, dan semua pihak yang terkait.

Metode Training

Metode interaktif, yaitu pemahaman dari sisi konsep, contoh aplikasi, berlatih menuangkan konsep.

Instruktur Ahli

Associated Trainer & Consultant Aljabar Training and Consulting

Training Fee Offline (tidak termasuk akomodasi dan penginapan)

  • Rp4.300.000 ,-/peserta
  • Rp4.200.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih)

Fasilitas Training Offline

Modul training yang berkualitas (hardcopy dan softcopy dalam flashdisk), jaket, training kit (pulpen & tas jinjing), tempat training yang nyaman di hotel, makan siang, coffee/tea break, sertifikat dan foto bersama seluruh peserta.

Durasi Offline

2 Hari (Efektif 14 Jam 09.00-16.00)

Training Fee Online (menggunakan Zoom Meeting)

  • Rp1.800.000,-/peserta
  • Rp1.700.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih)

Fasilitas Training Online

E-modul Training dan Sertifikat (hard-printed dan dikirimkan melalui jasa pengiriman)

Informasi dan Promo Menarik (Public, Inhouse dan Request Training)

⇒ 0852 1000 5065 (call & WA) ⇐

Jadwal Offline Training Service Excellence Rumah Sakit Tahun 2024

  • 20-21 Juni 2024 Jakarta
  • 4-5 Juli 2024 Bogor
  • 8-9 Agustus 2024 Bandung
  • 5-6 September 2024 Jakarta
  • 3-4 Oktober 2024 Yogyakarta
  • 7-8 November 2024 Bogor
  • 5-6 Desember 2024 Surabaya

Jadwal Online Training Service Excellence Rumah Sakit Tahun 2024

  • 13-14 Juni 2024 Online by Zoom Meeting
  • 11-12 Juli 2024 Online by Zoom Meeting
  • 8-9 Agustus 2024 Online by Zoom Meeting
  • 12-13 September 2024 Online by Zoom Meeting
  • 10-11 Oktober 2024 Online by Zoom Meeting
  • 14-15 November 2024 Online by Zoom Meeting
  • 12-13 Desember 2024 Online by Zoom Meeting
Tags: Training Service Excellence Rumah Sakit,Schedule Training Service Excellence Rumah Sakit 2020,In House Training Service Excellence Rumah Sakit,Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit,Training Service Excellence Rumah Sakit Jakarta,Training Service Excellence Rumah Sakit Surabaya,Training Service Excellence Rumah Sakit Bandung,Training Service Excellence Rumah Sakit Yogyakarta,Training Service Excellence Rumah Sakit Serpong,Training Service Excellence Rumah Sakit Semarang,Training Service Excellence Rumah Sakit Malang,Training Service Excellence Rumah Sakit Solo,Training Service Excellence Rumah Sakit Bali,Training Service Excellence Rumah Sakit Medan,Training Service Excellence Rumah Sakit Batam,Training Service Excellence Rumah Sakit Balikpapan,Training Service Excellence Rumah Sakit Lampung,Training Service Excellence Rumah Sakit Palembang,Training Service Excellence Rumah Sakit Aceh,Training Service Excellence Rumah Sakit Papua,Training Service Excellence Rumah Sakit Makassar,Training Service Excellence Rumah Sakit Kalimantan,Training Service Excellence Rumah Sakit Sulawesi,Training Service Excellence Rumah Sakit Karawang,Training Service Excellence Rumah Sakit Bekasi,Training Service Excellence Rumah Sakit Cikarang