Training Service Excellence With Handling Customer Complaint Aceh

Pendahuluan

Training Service Excellence With Handling Customer Complaint – Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Materi Training

Mengenal 8 tipe pelanggan dan cara berkomunikasi dengan tiap tipe
Dasar-dasar Service yang “Menggetarkan” (Service Excellence)
Pemahaman Service Excellence
Belajar prinsip-prinsip dan standar “Service”
Membangun Service yang “Menggetarkan” melalui 5 Dimensi Service
Pemahaman komplain
Faktor penyebab pelanggan tidak mengutarakan komplainnya
Langkah- langkah penanganan komplain
Menurunkan emosi pelanggan
4 langkah mendengarkan dengan aktif dan penuh empati
Menggunakan Trio Magic Words dan kata-kata yang positif membangun
Menggunakan 3 teknik melakukan konfirmasi dan teknik Parrot- Phrasing
Menganalisis dan melakukan penanganan komplain
Menutup interaksi dengan positif dan menyenangkan
Membuat pelaporan komplain pelanggan
Interpersonal skill (teknik berkomunikasi secara menyenangkan, persuasif, dan mendengar dengan empati)

Manfat Training

Memahami pelanggan dan dasar- dasar “Pelayanan”
Memahami mata rantai pelayanan pelanggan
Memahami “Customer Perception Point” dan cara mengelolanya

Metode Training

Enlighment dan workshop, Study Case and Group Discussion

Training Fee Offline (tidak termasuk akomodasi dan penginapan)

Rp4.300.000 ,-/peserta
Rp4.200.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih)

Fasilitas Training Offline

Modul training yang berkualitas (hardcopy dan softcopy dalam flashdisk), jaket, training kit (pulpen & tas jinjing), tempat training yang nyaman di hotel, makan siang, coffee/tea break, sertifikat dan foto bersama seluruh peserta.

Durasi Offline

2 Hari (Efektif 14 Jam 09.00-16.00)

Training Fee Online (menggunakan Zoom Meeting)